{"id":20783,"date":"2021-12-21T11:00:07","date_gmt":"2021-12-21T10:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/?p=20783"},"modified":"2024-04-02T14:36:30","modified_gmt":"2024-04-02T12:36:30","slug":"retourenmanagement-optimieren-kosten-sparen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/at\/loesungen\/retourenmanagement-optimieren-kosten-sparen\/","title":{"rendered":"Ratgeber: Wie Sie Ihr Retourenmanagement optimieren und Kosten sparen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>Als Online-H\u00e4ndler sind Sie mit Retouren vertraut. Auch wenn jede Warenr\u00fccksendung ihre Gr\u00fcnde hat, ist sie auch ein Zeichen daf\u00fcr, dass Ihr E-Commerce-Gesch\u00e4ft Verbesserungspotential aufweist. Das Retourenmanagement beinhaltet alle Prozesse, die mit R\u00fccksendungen einhergehen. In unserem Ratgeber erhalten Sie Tipps zu Ihrem Retourenmanagement: Wie Sie Ihre R\u00fccksendungen reduzieren und optimieren, um Ihre Kosten zu senken und Ihren Umsatz zu erh\u00f6hen!<\/strong>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Wissenswertes zum Retourenmanagement<\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"#Retourenmanagement\">Was genau bedeutet Retourenmanagement?<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#Kosten\">Kosten des Retourenmanagements<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Messung\">Messung von Retouren im E-Commerce: Wichtige Kennzahlen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#Gruende\">Gr\u00fcnde f\u00fcr Retouren: Erwartungshaltung vs. -erf\u00fcllung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Tipps\">Tipps zur Retouren-Minimierung &amp; Kosten-Optimierung<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#Praevention\">Pr\u00e4ventives Retourenmanagement: Informationsverf\u00fcgbarkeit, Qualit\u00e4tssicherung &amp; Serviceleistungen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Verhinderung\">Verhinderung von Retouren<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Reaktiv\">Reaktives Retourenmanagement: Die Abwicklung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#Fazit\">Fazit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><a id=\"Retourenmanagement\"><\/a>Was genau bedeutet Retourenmanagement?<\/h2>\n<p>R\u00fccksendung laufen entgegen der klassischen Lieferkette: vom Kunden zum H\u00e4ndler zur\u00fcck. Das Management dieser R\u00fccksendungen besch\u00e4ftigt sich mit der <strong>Planung, der Steuerung sowie der Kontrolle von Retouren<\/strong> und ist somit sowohl Teil der R\u00fcckf\u00fchrungslogistik als auch des Kundenmanagements. Die <strong>Vermeidung von R\u00fccklieferungen und die Kostenoptimierung<\/strong> spielen deshalb eine wichtige Rolle im Retourenmanagement. Eine optimal abgewickelte Retoure kann f\u00fcr eine <strong>erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit<\/strong> sorgen, die sich dann wiederum <strong>positiv auf die Kundenbindung<\/strong> auswirkt.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3><a id=\"Kosten\"><\/a>Kosten des Retourenmanagements<\/h3>\n<p>Heutzutage haben Kunden oftmals die Erwartungshaltung, dass ihnen durch eine Warenr\u00fccksendung keine Kosten entstehen. F\u00fcr Sie als H\u00e4ndler sind Retouren allerdings im Vergleich zu regul\u00e4ren Warenein- und -ausg\u00e4ngen <strong>erh\u00f6hte Kostentreiber, die sich auch auf Umsatz und Gewinn niederschlagen<\/strong> \u2013 sie entstehen durch:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bearbeitungsaufwand:<\/strong> f\u00fcr Retourenannahme, Identifikation, Sichtung &amp; Qualit\u00e4tskontrolle der Artikel sowie zus\u00e4tzlichen Kundenservice<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/at\/loesungen\/porto-optimierung-so-gestalten-sie-ihre-kosten-bestmoeglich\/\">Versand-, Porto- &amp; Transportkosten<\/a>:<\/strong> f\u00fcr Erstlieferung, Retoure als auch f\u00fcr die Zweitvermarktung<\/li>\n<li><strong>Wertverlust:<\/strong> wenn Artikel durch Besch\u00e4digungen nicht mehr als A-Ware verkauft werden k\u00f6nnen. Auch Saison- oder Aktionsware verliert an Wert, wenn die Produkte im Shop nicht weiterver\u00e4u\u00dfert werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Logistik:<\/strong> die Bearbeitung &amp; Pr\u00fcfung der Retoure sowie im sp\u00e4teren Verlauf die Wiedereinlagerung ben\u00f6tigt Platz<\/li>\n<li><strong>Entsorgungs- &amp; Instandsetzungskosten:<\/strong> im Falle von besch\u00e4digten und nicht reparablen Produkten oder Produkten, die wiederaufbereitet werden m\u00fcssen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jede vermiedene Retoure ist Gold wert, was bei durchschnittlichen Kosten von 19,51 \u20ac klar wird, wie die <a href=\"https:\/\/www.retourenforschung.de\/info-retourentacho2019-ausgewertet.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universit\u00e4t Bamberg<\/a> ermittelt hat. Und auch die Belastung der Umwelt ist in Deutschland mit ca. 238 Kilotonnen CO2 im Jahr 2018 (entspricht etwa 2.200 t\u00e4glichen Autofahrten von Hamburg nach Moskau) ebenfalls sp\u00fcrbar. Leider lassen sich R\u00fccksendungen im Onlinehandel nie ganz verhindern. Das Retourenmanagement ist daher ein sich weiterentwickelnder Bestandteil des E-Commerce, der sich auf Logistik, Marketingkommunikation und interne Verwaltung auswirkt.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3><a id=\"Messung\"><\/a>Messung von Retouren im E-Commerce: Wichtige Kennzahlen<\/h3>\n<p>Um die Auswirkungen von Retouren Ihres Online Shops besser kalkulieren zu k\u00f6nnen, gibt es n\u00fctzliche Kennzahlen: die Alpha-, Beta- und Gamma-Retourenquoten.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8220;20461&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; add_caption=&#8220;yes&#8220; alignment=&#8220;center&#8220;][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]Die <a href=\"https:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_alpha-retourenquote.html\">Alpha-Quote<\/a> zeigt Ihnen Auswirkungen auf Ihre <strong>Logistik<\/strong>: Das Verh\u00e4ltnis von retournierten zu verschickten Paketen \u2013 unabh\u00e4ngig von der Anzahl der Artikel pro Paket.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]Durch die <a href=\"https:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_beta-retourenquote.html\">Beta-Retourenquote<\/a> k\u00f6nnen Sie Aussagen auf <strong>Artikelebene<\/strong> treffen (Verh\u00e4ltnis retournierte Artikel zu versandten Artikeln), denn Sie k\u00f6nnen so <strong>\u00fcberdurchschnittlich oft zur\u00fcckgesendete Artikel<\/strong> bestimmen.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die <a href=\"https:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_gamma-retourenquote.html\">Gamma-Quote<\/a> steht in Zusammenhang mit dem <strong>Preis Ihrer Artikel<\/strong> und stellt das Verh\u00e4ltnis des Retourenwerts zum Versandwert dar. Wenn Sie diese Kennzahl in Kombination mit der \u03b2-Quote betrachten, k\u00f6nnen Sie R\u00fcckschl\u00fcsse ziehen, ob hochpreisige Waren mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit retourniert werden als niedrigpreisige. So erkennen Sie also, ob Ihre <strong>Retouren durch den Kaufpreis der Ware beeinflusst<\/strong> werden.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><a id=\"Gruende\"><\/a>Gr\u00fcnde f\u00fcr Retouren: Erwartungshaltung vs. -erf\u00fcllung<\/h2>\n<p>Ihr Ziel als Online Shop-Betreiber sollte nat\u00fcrlich sein, die Retourenquote so gering wie m\u00f6glich zu halten. Daf\u00fcr ben\u00f6tigen Sie Einblicke, aus welchen Gr\u00fcnden ihre Kunden die bestellte Ware zur\u00fccksenden.<\/p>\n<div id=\"attachment_20467\" style=\"width: 1692px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-20467\" class=\"wp-image-20466 size-full\" src=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourengruende.jpg\" alt=\"Abbildung 2: Gr\u00fcnde f\u00fcr R\u00fccksendungen in Deutschland nach Statista\" width=\"1682\" height=\"775\" srcset=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourengruende.jpg 1682w, https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourengruende-300x138.jpg 300w, https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourengruende-1024x472.jpg 1024w, https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourengruende-768x354.jpg 768w, https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourengruende-1536x708.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1682px) 100vw, 1682px\" \/><p id=\"caption-attachment-20467\" class=\"wp-caption-text\">Abbildung 2: Gr\u00fcnde f\u00fcr R\u00fccksendungen in Deutschland nach <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1021540\/umfrage\/gruende-fuer-retouren-in-deutschland\/\">Statista<\/a><\/p><\/div>\n<p>Kunden haben gewisse Erwartungen an die bestellte Ware sowie den Lieferprozess. Werden diese nicht erf\u00fcllt, entstehen f\u00fcr Sie als H\u00e4ndler kostspielige und ressourcenbindende Retouren. Werfen wir einen Blick auf m\u00f6gliche Retourengr\u00fcnde:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gr\u00f6\u00dfe:<\/strong> Die bestellte Ware passt dem Kunden nicht \u2013 sie ist zu gro\u00df oder zu klein.<\/li>\n<li><strong>Qualit\u00e4t:<\/strong> Das Produkt weist eine schlechte Qualit\u00e4t auf.<\/li>\n<li><strong>Zustand:<\/strong> Die Versandverpackung oder die darin enthaltenen Produkte sind besch\u00e4digt.<\/li>\n<li><strong>Lieferzeit:<\/strong> Die Wartezeit bis zur Lieferung dauert zu lang und der Kunde hat in der Zwischenzeit bei der Konkurrenz bestellt oder ben\u00f6tigt das Produkt nicht mehr.<\/li>\n<li><strong>Preis:<\/strong> Nach der Bestellung findet der Kunde dasselbe Produkt bei einem Wettbewerber zu einem g\u00fcnstigeren Preis.<\/li>\n<li><strong>Produktversprechen des H\u00e4ndlers:<\/strong> Das Produkt entspricht nicht seiner Beschreibung \u2013 sei es aufgrund der \u00e4u\u00dferen wie auch inneren bzw. funktionalen Kriterien.<\/li>\n<li><strong>Intrinsische Kundenentscheidung:<\/strong> Der Kunde entscheidet sich nach Erhalt der Ware um: \u201eIch glaube das Produkt gef\u00e4llt mir doch nicht.\u201c oder \u201eBen\u00f6tige ich es wirklich?\u201c.<\/li>\n<li><strong>Fraud Return:<\/strong> Eine Retoure, die unter Missbrauch des Widerrufrechts (bereits verwendete Ware), get\u00e4tigt wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;]<div class=\"ult-content-box-container \" >\t\t<div class=\"ult-content-box\" style=\"box-shadow: px px px px none;border-style:none;border-radius:0px;border-color:#000000;padding:0px;margin:0px;-webkit-transition: all 700ms ease;-moz-transition: all 700ms ease;-ms-transition: all 700ms ease;-o-transition: all 700ms ease;transition: all 700ms ease;\"  data-hover_box_shadow=\"none\"   data-responsive_margins=\"margin:0px;\"   data-normal_margins=\"margin:0px;\"   data-border_color=\"#000000\" >[vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1640004671152{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #f2f2f2 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/6&#8243;][vc_single_image source=&#8220;external_link&#8220; external_img_size=&#8220;50&#215;50&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; custom_src=&#8220;https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/themes\/dt-the7-child\/img\/icons\/Tipp.svg&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;5\/6&#8243;][vc_column_text]Der R\u00fcckgabegrund ist einer der wichtigsten Kennzahlen f\u00fcr Ihr Qualit\u00e4tsmanagement. Daher sollte diese Information bei jeder Retoure erfasst werden, um Ihr Produkt- und Retourenmanagement zu verbessern und k\u00fcnftigen Retouren vorzubeugen.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]\t\t<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><a id=\"Tipps\"><\/a>Tipps zur Retouren-Minimierung &amp; Kosten-Optimierung<\/h2>\n<p>Um Ihren Online Shop effizient und gewinnbringend zu betreiben, sollten Sie die Prozesse rund um Ihre R\u00fccksendungen optimieren. Verschiedene Strategien k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen, den Gr\u00fcnden f\u00fcr Retouren entgegenzuwirken bzw. R\u00fccksendungen zu minimieren oder zu vermeiden.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3><a id=\"Praevention\"><\/a>Pr\u00e4ventives Retourenmanagement: Informationsverf\u00fcgbarkeit, Qualit\u00e4tssicherung &amp; Serviceleistungen<\/h3>\n<p>Das pr\u00e4ventive Retourenmanagement zielt darauf ab, die Zufriedenheit des Kunden zu maximieren und so den Wunsch, einen Artikel zur\u00fcckzusenden, gar nicht erst aufkommen zu lassen. Ma\u00dfnahmen hierf\u00fcr liegen zeitlich vor und nach der Bestellung des Kunden. Wir zeigen Ihnen, welche vorbeugenden Aspekte Ihre Retouren minimieren k\u00f6nnen:<\/p>\n<h4>1. Detaillierte Produktbeschreibungen &amp; visuelle Darstellung<\/h4>\n<p>Indem Sie alle wesentlichen Details in optimaler Qualit\u00e4t auf Ihrer Produktdetailseite zur Verf\u00fcgung stellen, kann sich der Kunde ein gutes Bild des Produkts machen, wodurch die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr eine Retoure sinkt. Zu diesen Details z\u00e4hlen textuelle Beschreibungen, Bild- oder Videoformate (voll im Trend liegen Sie mit 360\u00b0- oder 3D-Ansichten Ihrer Artikel), Pr\u00e4sentationen mit Hilfe von Virtual Reality, Bewertungen, Anleitungen und andere technische Dokumentationen.<br \/>\nVor allem in der Modebranche beeinflussen Ma\u00df-, Gr\u00f6\u00dfenangaben oder Schnittformen die Retourenquote positiv. Kundenrezensionen k\u00f6nnen die gef\u00fchlte Wahrheit wiedergeben \u2013 im Sinne von \u201ef\u00e4llt eher wie Gr\u00f6\u00dfe xy aus\u201c. Auch Fotos von Kunden, die dieses Produkt bereits gekauft haben, k\u00f6nnen von Vorteil sein, um Gr\u00f6\u00dfen und Gr\u00f6\u00dfenverh\u00e4ltnisse zu zeigen. Investieren Sie in Ihren Content der Produktdetailseite, um Kosten f\u00fcr Retouren einzusparen.<\/p>\n<h4>2. Kundenservice<\/h4>\n<p>Indem Sie einen beratungsstarken Kundenservice \u2013 per Telefon, Mail oder Chat \u2013 anbieten, k\u00f6nnen Sie schon vor der Bestellung Produktfragen beantworten. Denken Sie auch daran, durch evtl. anstehende Feiertage ggf. l\u00e4ngere R\u00fcckgabefristen einzur\u00e4umen. Die Weihnachtszeit ist ein Paradebeispiel: Ihre Kunden k\u00f6nnen so schon einige Wochen vor dem Fest sorglos in Ihrem Shop Geschenke f\u00fcr ihre Liebsten kaufen.<br \/>\nAuch durch das Angebot an Mustern \u2013 wie Stoffmuster bei Sofas \u2013 oder einer Bestpreisgarantie k\u00f6nnen Sie pr\u00e4ventiv Retouren vermeiden. Wichtig ist in jedem Fall, dass Sie diese Angebote innerhalb Ihres Shops klar kommunizieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;]<div class=\"ult-content-box-container \" >\t\t<div class=\"ult-content-box\" style=\"box-shadow: px px px px none;border-style:none;border-radius:0px;border-color:#000000;padding:0px;margin:0px;-webkit-transition: all 700ms ease;-moz-transition: all 700ms ease;-ms-transition: all 700ms ease;-o-transition: all 700ms ease;transition: all 700ms ease;\"  data-hover_box_shadow=\"none\"   data-responsive_margins=\"margin:0px;\"   data-normal_margins=\"margin:0px;\"   data-border_color=\"#000000\" >[vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1640004681339{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #f2f2f2 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/6&#8243;][vc_single_image source=&#8220;external_link&#8220; external_img_size=&#8220;50&#215;50&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; custom_src=&#8220;https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/themes\/dt-the7-child\/img\/icons\/Tipp.svg&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;5\/6&#8243;][vc_column_text]Sie sind sich noch nicht sicher, welche Verpackung die richtige f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse sind? Dann profitieren Sie von unseren Musterbestellungen bei MEDEWO und \u00fcberzeugen sich selbst von der Qualit\u00e4t![\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.medewo.com\/at\/gratis-muster\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mehr zu Musterbestellungen<\/a><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]\t\t<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4>3. Sicherer Transport<\/h4>\n<p>Ihre Ware soll unversehrt bei Ihren Kunden ankommen. Die Verpackung muss deshalb in Form und Funktion, etwa im Bereich Thermo-Verpackungen, zum Produkt passen. Denken Sie dabei auch an ggf. ben\u00f6tigtes F\u00fcllmaterial, um ein Rutschen der Ware innerhalb des Kartons zu vermeiden. Besteht optimaler Schutz, kann sich die Retourenquote sp\u00fcrbar verbessern.<br \/>\nNicht nur die Versandverpackung an sich kann ein Grund sein, weshalb Ihre Ware besch\u00e4digt beim Kunden eintrifft. Sie stellen auch durch die Wahl eines zuverl\u00e4ssigen Versanddienstleisters sicher, dass Ihre Warensendungen sicher transportiert werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;]<div class=\"ult-content-box-container \" >\t\t<div class=\"ult-content-box\" style=\"box-shadow: px px px px none;border-style:none;border-radius:0px;border-color:#000000;padding:0px;margin:0px;-webkit-transition: all 700ms ease;-moz-transition: all 700ms ease;-ms-transition: all 700ms ease;-o-transition: all 700ms ease;transition: all 700ms ease;\"  data-hover_box_shadow=\"none\"   data-responsive_margins=\"margin:0px;\"   data-normal_margins=\"margin:0px;\"   data-border_color=\"#000000\" >[vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1640004690674{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #f2f2f2 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/6&#8243;][vc_single_image source=&#8220;external_link&#8220; external_img_size=&#8220;50&#215;50&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; custom_src=&#8220;https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/themes\/dt-the7-child\/img\/icons\/Tipp.svg&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;5\/6&#8243;][vc_column_text]Holen Sie sich wertvolle Tipps, wie Sie Ihre Produkte optimal f\u00fcr den Versand verpacken mit unserer Checkliste.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/at\/loesungen\/checkliste-die-optimale-verpackung-im-onlinehandel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zur Checkliste<\/a><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]\t\t<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4>4. Lieferzeit<\/h4>\n<p>Einer der Gr\u00fcnde f\u00fcr Retouren (siehe oben) ist u.a. die Nicht-Einhaltung der Lieferzeit. Geben Sie beim Bestellvorgang eine Absch\u00e4tzung an, wann Ihre Ware beim Kunden eintreffen wird. Durch Versandbenachrichtigungen und Sendungsverfolgungen geben Ihren Kunden Planungssicherheit.<\/p>\n<h4>5. Zahlungsmethode<\/h4>\n<p>Durchschnittswerte in Deutschland zeigen, dass <a href=\"https:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_statistiken-retouren-deutschland.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sich die Retourenwahrscheinlichkeit bei einem Kauf per E-Payment und per Rechnung im Vergleich zur Zahlung per Vorkasse deutlich erh\u00f6ht<\/a>. Durch das Anbieten von Vorauszahlungen seitens der Kunden (PayPal, Lastschrift, Sofort\u00fcberweisung) k\u00f6nnen Sie also bspw. Impulsk\u00e4ufe oder Bestellungen mit Mehrfachauswahl vermeiden. Stellen Sie jedoch immer Vergleiche zur Konkurrenz auf, um f\u00fcr Ihre Kunden die attraktivsten Zahlungsmethoden zu bieten und diese nicht an den Wettbewerb zu verlieren.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3><a id=\"Verhinderung\"><\/a>Retourenverhinderung<\/h3>\n<p>Sobald der Kunde Ihre Ware erhalten hat, k\u00f6nnen Sie als H\u00e4ndler weitere Instrumente nutzen, um R\u00fccksendungen zu verhindern:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h4>Verhinderungsma\u00dfnahmen mit Kompensation:<\/h4>\n<ul>\n<li>Rabatte auf z.B. leicht besch\u00e4digte Waren oder komplette Kostenr\u00fcckerstattungen (wenn f\u00fcr Sie die Retourenkosten h\u00f6her als der Wiederbeschaffungswert der Ware ist). Evtl. kann der \u201eSchaden\u201c auch durch ein Ersatzteil schnell behoben werden \u2013 fragen Sie bei Ihren Kunden nach.<\/li>\n<li>Gutschriften oder Rabatte gew\u00e4hren, die nur verf\u00fcgbar sind oder dem Konto gutgeschrieben werden, wenn Ware nicht retourniert wird \u2013 bspw. 10 % Rabatt auf die n\u00e4chste Bestellung oder die Gutschrift von Payback-Punkten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Finanzielle Anreize schaffen:<\/h4>\n<ul>\n<li>Kunden die Kosten der Retoure tragen lassen. Allerdings sollten Sie sich dar\u00fcber im Klaren sein, dass eine versandkostenfreie R\u00fccksendung ein wichtiges Kaufkriterium in Online Shops ist.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Zeitlichen Aufwand erh\u00f6hen:<\/h4>\n<p>Diese Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen zwar Ihre Retouren senken, allerdings zum \u00c4rgernis Ihrer Kunden, was letztendlich negative Auswirkungen auf die Kundenerfahrung hat.<\/p>\n<ul>\n<li>der Sendung keinen R\u00fccksendeschein beilegen \u2013 der Kunde muss das Retourenlabel zuerst anfragen. Ihr Vorteil als H\u00e4ndler ist dann, dass Sie durch erneuten Kontakt zum Kunden und Ihrem Service eine Retoure durch finanziell Anreize vermeiden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>die R\u00fccknahme der Ware bei nicht-gerechtfertigter Retoure verweigern, z.B. nach Ablauf der R\u00fccknahmefrist<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Emotionale Argumente anbringen:<\/h4>\n<p>Hinweise geben, welche \u00f6kologischen und soziale Folgen eine Retoure verursachen w\u00fcrde \u2013 welche Ressourcen z.B. in Form von CO2-Aussto\u00df im Falle einer Nicht-R\u00fccksendung gespart werden.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3><a id=\"Reaktiv\"><\/a>Reaktives Retourenmanagement: Die Abwicklung<\/h3>\n<p>Wenn eine Retoure trotz pr\u00e4ventiver und verhindernder Ma\u00dfnahmen eingeleitet wird, springt das reaktive Retourenmanagement an. Es umfasst alle Prozesse, die ein effektives und effizientes Handling Ihrer Retouren sicherstellt \u2013eine Standardisierung ist hier erfolgsversprechend.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<style type=\"text\/css\" data-type=\"the7_shortcodes-inline-css\">.shortcode-single-image-wrap.shortcode-single-image-087c593013e25ff42b0941894508d00e.enable-bg-rollover .rollover i,\n.shortcode-single-image-wrap.shortcode-single-image-087c593013e25ff42b0941894508d00e.enable-bg-rollover .rollover-video i {\n  background: -webkit-linear-gradient();\n  background: linear-gradient();\n}\n.shortcode-single-image-wrap.shortcode-single-image-087c593013e25ff42b0941894508d00e .rollover-icon {\n  font-size: 32px;\n  color: #ffffff;\n  min-width: 44px;\n  min-height: 44px;\n  line-height: 44px;\n  border-radius: 100px;\n  border-style: solid;\n  border-width: 0px;\n}\n.dt-icon-bg-on.shortcode-single-image-wrap.shortcode-single-image-087c593013e25ff42b0941894508d00e .rollover-icon {\n  background: rgba(255,255,255,0.3);\n  box-shadow: none;\n}<\/style><div class=\"shortcode-single-image-wrap shortcode-single-image-087c593013e25ff42b0941894508d00e alignnone caption-on  enable-bg-rollover dt-icon-bg-off\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; width:2000px;\"><div class=\"shortcode-single-image\"><div class=\"fancy-media-wrap\" style=\"\"><a class=\"rollover rollover-zoom dt-pswp-item pswp-image\" href=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourenabwicklung.jpg\" title=\"Retourenabwicklung\" data-dt-img-description=\"Abbildung 3: Prozesse bei der Retourenabwicklung\" data-large_image_width=\"2411\" data-large_image_height = \"775\"  style=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"preload-me aspect\" src=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourenabwicklung-2000x642.jpg\" srcset=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourenabwicklung-2000x642.jpg 2000w, https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Retourenabwicklung-2411x773.jpg 2411w\" style=\"--ratio: 2000 \/ 642\" sizes=\"(max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" width=\"2000\" height=\"642\"  data-dt-location=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/at\/loesungen\/retourenmanagement-optimieren-kosten-sparen\/attachment\/retourenabwicklung\/\" alt=\"Retourenabwicklung\" \/><\/a><\/div><\/div><div class=\"shortcode-single-caption\">Abbildung 3: Prozesse bei der Retourenabwicklung<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Das Retourenmanagement startet weit vor der tats\u00e4chlich entstandenen Retoure \u2013 n\u00e4mlich schon bei der Planung. Unterst\u00fctzen Sie Ihre Kunden f\u00fcr eine schnelle und einfache R\u00fccksendung:<\/p>\n<h4>1. Kundenverst\u00e4ndnis:<\/h4>\n<p>Schaffen Sie zuerst Verst\u00e4ndnis bei Ihren Kunden, wie und ob eine Retoure abgewickelt werden kann &#8211; entweder durch Informationen auf Ihrer Website (z.B. einer FAQ-Seite), per Mail oder \u00fcber ein Beiblatt zu Ihrer Ware.<br \/>\nVerwenden Sie retourentaugliche Verpackungen, wie solche mit doppeltem Selbstklebeverschluss oder Niveau-Boxen: Ein Kunde, der dieselbe Verpackung f\u00fcr die Retoure verwenden kann, ist positiver gestimmt, als ein Kunde, der zuerst auf die Suche nach einer Verpackung gehen muss. W\u00e4hlen Sie also Versandverpackungen, die sich f\u00fcr einen Zweitversand eignen. Bei MEDEWO finden Sie eine Auswahl an <a href=\"https:\/\/www.medewo.com\/at\/themenshops\/e-commerce-verpackungen\/retourenoptimierte-versandverpackungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retourenoptimierten Verpackungen<\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;]<div class=\"ult-content-box-container \" >\t\t<div class=\"ult-content-box\" style=\"box-shadow: px px px px none;border-style:none;border-radius:0px;border-color:#000000;padding:0px;margin:0px;-webkit-transition: all 700ms ease;-moz-transition: all 700ms ease;-ms-transition: all 700ms ease;-o-transition: all 700ms ease;transition: all 700ms ease;\"  data-hover_box_shadow=\"none\"   data-responsive_margins=\"margin:0px;\"   data-normal_margins=\"margin:0px;\"   data-border_color=\"#000000\" >[vc_row_inner css=&#8220;.vc_custom_1640004713087{padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #f2f2f2 !important;}&#8220;][vc_column_inner width=&#8220;1\/6&#8243;][vc_single_image source=&#8220;external_link&#8220; external_img_size=&#8220;50&#215;50&#8243; alignment=&#8220;center&#8220; custom_src=&#8220;https:\/\/www.medewo.com\/blog\/wp-content\/themes\/dt-the7-child\/img\/icons\/Tipp.svg&#8220;][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;5\/6&#8243;][vc_column_text]Mit retourentauglichen Verpackungen sorgen Sie nicht nur f\u00fcr zufriedenere Kunden: Auch die Umwelt dankt es Ihnen, wenn mehr als ein Transport damit m\u00f6glich ist. Achten Sie auf effizientes Verpacken, indem Sie die passende Gr\u00f6\u00dfe f\u00fcr den Versand w\u00e4hlen, um Material zu sparen. Und noch einen Schritt weitergedacht: MEDEWO bietet Ihnen ein umfangreiches Sortiment an Verpackungen aus nachhaltigen oder ressourcenschonenden Materialien. So setzen Sie ein Zeichen f\u00fcr Umweltschutz und verringern Ihren CO2-Fu\u00dfabdruck.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8220;15px&#8220;][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.medewo.com\/at\/themenshops\/nachhaltige-und-ressourcenschonende-verpackungen\/nachhaltige-versandverpackungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zu den nachhaltigen Versandverpackungen<\/a><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]\t\t<\/div><\/div>[vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h4>2. R\u00fcckgabem\u00f6glichkeiten:<\/h4>\n<p>Stellen Sie Ihren Kunden dann im besten Fall verschiedene M\u00f6glichkeiten zur R\u00fcckgabe zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n<ul>\n<li>die Ware in einem Ihrer station\u00e4ren Gesch\u00e4fte (falls vorhanden) abgeben<\/li>\n<li>das Retourenlabel der Sendung beilegen oder online zum Download anbieten<\/li>\n<li>den R\u00fccksende-Etikett ganz einfach bei der Abgabe bei einem der Versanddienstleister ausdrucken lassen<\/li>\n<li>die unabh\u00e4ngige Wahl des Versanddienstleisters<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]Ist die Retoure bei Ihnen eingetroffen, sollten Sie optimierte Prozesse f\u00fcr den schnellen Transport und Ihre Logistik nutzen:<\/p>\n<h4>3. Warenbeurteilung:<\/h4>\n<p>Zuerst muss die Sendung <strong>gepr\u00fcft<\/strong> werden. Denn der Warenzustand beeinflusst das weitere Vorgehen. Ist das Produkt <strong>in einwandfreiem Zustand<\/strong>, kann es zur <strong>Zweitvermarktung als A-Ware verarbeitet werden<\/strong>. Ist es <strong>besch\u00e4digt und irreparabel, wird es entsorgt, vernichtet oder recycelt.<\/strong> Im Falle einer <strong>leichten Besch\u00e4digung oder Verschmutzung wird der Artikel aufbereitet und kann \u00fcber verschiedene Wege weiterver\u00e4u\u00dfert<\/strong> werden \u2013 entweder als rabattierte B-Ware im eigenen Shop (intern) oder bei einem Dienstleister (extern), an das eigene Personal zu einem reduzierten Preis oder als eine Spende (bspw. B\u00fccher f\u00fcr Kinderg\u00e4rten).[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;19872&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; add_caption=&#8220;yes&#8220; onclick=&#8220;custom_link&#8220; img_link_target=&#8220;_blank&#8220; link=&#8220;https:\/\/www.medewo.com\/at\/polybeutel-fuer-textilien-transparent&#8220;][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h4>4. Warenverpackung &amp; Einlagerung:<\/h4>\n<p>Im Falle eines einwandfreien oder aufbereiteten Zustands m\u00fcssen Ihre Artikel wieder verpackt werden.<\/p>\n<h4>5. Warenr\u00fccknahme:<\/h4>\n<p>Nehmen Sie die Ware zur\u00fcck, ist nach der Pr\u00fcfung auch der Schritt der Kostenr\u00fcckerstattung, Gutschrifterstellung oder Rechnungsaktualisierung zu beachten.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie ihn digitalisieren. So stellen Sie eine nahtlose und verlustfreie Kommunikation und Datenweiterleitung zwischen allen beteiligten Stakeholdern und Systemen sicher. Diese digital unterst\u00fctzte Retourenabwicklung kann dar\u00fcber hinaus an das Warenwirtschaftssystem, den Kundenservice und die Buchhaltung angebunden werden.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><a id=\"Fazit\"><\/a>Fazit<\/h2>\n<p>Das Retourenmanagement sollte ein wichtiger Bestandteil Ihrer E-Commerce-Strategie sein. Um R\u00fccksendungen zu reduzieren, k\u00f6nnen Sie als Online Shop-Betreiber selbst einige Ma\u00dfnahmen ergreifen. Verschaffen Sie sich zuerst einen \u00dcberblick \u00fcber die Gr\u00fcnde Ihrer retournierten Waren, um basierend darauf Optimierungen abzuleiten.<br \/>\nAntizipieren Sie m\u00f6gliche Retouren-Gr\u00fcnde, beseitigen Sie diese und \u00fcberpr\u00fcfen Sie, ob das Einkauferlebnis den Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden entspricht. Durchleuchten Sie Ihre Marketingkommunikation auf Ihrem Onlineshop und untersuchen Sie Ihre internen Prozesse der Retourenabwicklung. Schaffen Sie Standards, um einen optimalen R\u00fccksendeprozess zu gestalten, der auf alle Retouren angewandt werden kann.<br \/>\nAchten Sie au\u00dferdem schon beim Versand Ihrer Waren auf die richtige Verpackung, um den Prozess nicht nur angenehm zu gestalten, sondern die Ware auch sicher zur\u00fcckzuerhalten und die Logistik zu erleichtern.<br \/>\nMit diesen Schritten optimieren Sie Ihr Retourenmanagement und erh\u00f6hen letztendlich Ihre Gewinnspanne.<\/p>\n<p>Haben Sie Fragen rund um die richtige Versandverpackung, die auch das Retourenmanagment perfekt unterst\u00fctzt? Die MEDEWO-Verpackungsspezialisten sind gerne f\u00fcr Sie da. Mehr zum Thema selbst erfahren Sie im Themenshop f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.medewo.com\/at\/themenshops\/e-commerce-verpackungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versandverpackungen f\u00fcr Online-H\u00e4ndler<\/a> oder in unserem <a href=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/at\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MEDEWO-Blog<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In unserem Ratgeber erhalten Sie Tipps, wie Sie Ihre R\u00fccksendungen reduzieren und optimieren, um Ihre Kosten zu senken\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":20470,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[487],"tags":[4618,4616,4617],"m2-product-id":[4672,4707,4709,4717],"class_list":["post-20783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-loesungen","tag-retourenabwicklung-at","tag-retourenmanagement-at","tag-retourenquote-at","category-487","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ratgeber: Wie Sie Ihr Retourenmanagement optimieren und Kosten sparen - MEDEWO Verpackungen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jede Retoure bedeutet f\u00fcr Sie als H\u00e4ndler zus\u00e4tzlichen Aufwand und Kosten. Erfahren Sie alles \u00fcber das Retourenmanagement und sichern sich Tipps, um Ihre R\u00fccksendungen zu optimieren. Jetzt lesen!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.medewo.com\/blog\/at\/loesungen\/retourenmanagement-optimieren-kosten-sparen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ratgeber: Wie Sie Ihr Retourenmanagement optimieren und Kosten sparen - MEDEWO Verpackungen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jede Retoure bedeutet f\u00fcr Sie als H\u00e4ndler zus\u00e4tzlichen Aufwand und Kosten. Erfahren Sie alles \u00fcber das Retourenmanagement und sichern sich Tipps, um Ihre R\u00fccksendungen zu optimieren. 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